Cooler City – Hương vị trà và kem tươi mát lạnh cho giới trẻ

Cooler City là thương hiệu trà và kem quen thuộc với các bạn trẻ nhờ hương vị tươi mát, mức giá phù hợp và phong cách phục vụ nhanh. Tại chi nhánh Cooler City Thái Hòa, lượng khách ghé mỗi ngày rất ổn định, đặc biệt là học sinh – sinh viên. Để chăm khách tốt hơn và tạo sự gắn kết lâu dài, cửa hàng đã lựa chọn ứng dụng Rewards Hub thuộc hệ sinh thái LOOP OS.

Cooler City – Trà và kem cho giới trẻ năng động

Cooler City xây dựng hình ảnh tươi sáng với tông xanh – vàng đặc trưng cùng phong cách phục vụ nhanh, đơn giản và tiện lợi. Menu của thương hiệu được yêu thích bởi những lựa chọn hợp gu giới trẻ:

• Trà trái cây mát lạnh

• Trà sữa béo nhẹ

• Kem tươi, đá xay

• Các loại topping đa dạng

Chi nhánh Cooler City Thái Hòa là một trong những địa điểm thu hút đông khách nhất khu vực, đặc biệt vào các khung giờ tan học và xế chiều. Nhóm khách chính gồm học sinh – sinh viên và các bạn trẻ.

Cooler City – Trà và kem cho giới trẻ năng động

Khó chăm khách trong mô hình phục vụ nhanh

Vì đặc trưng là phục vụ nhanh, khách đến – order – nhận món trong vài phút, Cooler City Thái Hòa gặp nhiều hạn chế:

1. Không có thời gian xin số điện thoại tích điểm

Dòng khách liên tục khiến nhân viên khó hỏi thông tin khách hàng.Điều này làm quán không nắm được khách thân.

2. Khó theo dõi hiệu quả ưu đãi

Dù cửa hàng thường xuyên có:

• Giảm giá theo giờ

• Mua 1 tặng 1

• Khuyến mãi theo nhóm sản phẩm

• Check-in nhận voucher

…nhưng không biết chương trình nào hiệu quả, chương trình nào chưa phù hợp.

3. Không phân loại được khách mới – khách quay lại

Không có dữ liệu để biết:

• Ai là khách ghé thường xuyên

• Ai lâu rồi không quay lại

• Ai là khách chi tiêu tốt

  
  

4. Không có kênh chăm khách tự động

Cửa hàng muốn gửi voucher cho học sinh quay lại, nhưng không có công cụ để thực hiện.

“Quán đông khách nhưng không ghi nhận được ai là khách thân. Cũng không theo dõi được ưu đãi nào hiệu quả.”— Quản lý Cooler City Thái Hòa

Để giữ chân tệp khách trẻ vốn thích ưu đãi nhanh – rõ – dễ dùng, cửa hàng cần một cách chăm khách hiện đại hơn.

Khó chăm khách trong mô hình phục vụ nhanh

Rewards Hub – Giải pháp chăm khách phù hợp giới trẻ

Cooler City Thái Hòa bắt đầu sử dụng Rewards Hub để:

• Lưu trữ dữ liệu khách tự động

• Tích điểm bằng QR

• Gửi voucher và ưu đãi tự động

• Tạo chương trình phù hợp với tệp học sinh – sinh viên

Không làm chậm quy trình order, nhưng mang lại sự chuyên nghiệp trong chăm khách.

Cách Cooler City Thái Hòa sử dụng Rewards Hub

Khách tự tích điểm bằng chụp hóa đơn

Khách chỉ cần chụp hóa đơn để tích điểm. Không cần xin số điện thoại, không ảnh hưởng tốc độ phục vụ.

Ưu đãi rõ ràng, hợp với giới trẻ

Cửa hàng thiết kế các ưu đãi được yêu thích nhất:

• Check-in nhận voucher

• Ưu đãi sinh nhật

• Giảm giá combo nhóm bạn

• Mua 2 tặng 1 vào giờ cao điểm

• Voucher hoàn tiền cho khách quay lại

Tất cả được gửi tự động, khách không bỏ lỡ ưu đãi nào.

Dữ liệu khách tập trung – dễ theo dõi

Chủ cửa hàng xem được:

• Tần suất ghé của từng khách

• Khung giờ đông khách nhất

• Voucher nào dùng nhiều nhất

• Nhóm khách chi tiêu cao

Dữ liệu rõ ràng giúp cửa hàng điều chỉnh menu và ưu đãi chính xác hơn.

Tối ưu đơn giao hàng – tiết kiệm phí nền tảng

Với ưu đãi trên Rewards Hub, khách có xu hướng:

• Đặt trực tiếp tại quán

• Mang đi nhanh

• Không cần thông qua app giao hàng

Điều này giúp cửa hàng tiết kiệm phí và tăng doanh thu trực tiếp.

Cách Cooler City Thái Hòa sử dụng Rewards Hub

Trải nghiệm sau khi sử dụng Rewards Hub

Với khách hàng

• Tích điểm nhanh, không cần đăng ký phức tạp

• Luôn có ưu đãi phù hợp với độ tuổi

• Quay lại nhiều hơn vì có voucher tự động

• Trải nghiệm thống nhất và mượt mà

  
  

Với nhân viên

• Không còn xin số điện thoại

• Không nhầm voucher

• Dễ làm việc trong giờ cao điểm

Với chủ cửa hàng

• Có dữ liệu thật để phân tích

• Nắm rõ hiệu quả từng ưu đãi

• Dễ tạo chương trình mới theo từng nhóm khách

• Chuẩn bị sẵn nền tảng để mở thêm chi nhánh

“Nhóm khách học sinh – sinh viên rất thích việc quét QR tích điểm. Chúng tôi cũng theo dõi được khách quay lại nhiều hơn hẳn.”— Quản lý Cooler City Thái Hòa

Trải nghiệm sau khi sử dụng Rewards Hub

Lợi ích rõ rệt Cooler City Thái Hòa đạt được

1. Tăng tỷ lệ khách quay lại nhờ ưu đãi rõ ràng.

2. Dữ liệu khách tập trung, ra quyết định chính xác.

3. Không ảnh hưởng tốc độ order khi áp dụng loyalty.

4. Voucher được dùng thật, có báo cáo đầy đủ.

5. Dễ triển khai ưu đãi theo mùa, nhất là cho nhóm khách trẻ.

   
   

Kết luận

Cooler City Thái Hòa là ví dụ tiêu biểu cho mô hình trà – kem phục vụ nhanh nhưng vẫn có thể xây dựng chương trình chăm khách bài bản.Nhờ Rewards Hub, cửa hàng vừa giữ được tốc độ phục vụ nhanh, vừa tạo được trải nghiệm gắn kết dành cho học sinh – sinh viên, nhóm khách quan trọng nhất của thương hiệu.

LOOP OS tiếp tục đồng hành cùng Cooler City Thái Hòa trong hành trình tối ưu vận hành, hiểu khách hơn và chăm khách thông minh hơn.