Bồ Đề Sao - Ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng tinh tế hơn

Nằm tại thành phố biển Nha Trang, Ẩm Thực Chay Bồ Đề Sao là điểm đến quen thuộc cho nhiều thực khách muốn tìm sự thanh tịnh trong trải nghiệm ẩm thực. Với không gian rộng rãi, gần gũi và mang màu sắc Phật giáo nhẹ nhàng, thương hiệu thu hút đa dạng khách hàng: người địa phương, gia đình, khách du lịch, người ăn chay trường lẫn những ai tìm một bữa ăn thanh đạm để cân bằng cơ thể.

Cùng với sự phát triển ổn định và lượng khách quay lại ngày càng nhiều, Bồ Đề Sao mong muốn nâng cấp trải nghiệm chăm sóc khách hàng theo hướng hiện đại, tự động và tinh gọn hơn. Đây cũng là lý do thương hiệu lựa chọn Peko Rewards Hub, giải pháp loyalty và CRM thuộc hệ sinh thái LOOP OS.

Đôi nét về Ẩm Thực Chay Bồ Đề Sao

Ẩm Thực Chay Bồ Đề Sao là một trong những điểm đến quen thuộc của thực khách tại Nha Trang – nơi nhiều gia đình, khách du lịch và người ăn chay tìm đến sự thanh tịnh trong từng món ăn và từng trải nghiệm. Không gian gần gũi, tinh tế cùng phong cách phục vụ nhẹ nhàng đã giúp Bồ Đề Sao thu hút tệp khách hàng vô cùng đa dạng.

Khi lượng khách tăng đều và hành vi thị trường thay đổi, chủ nhà hàng nhận ra rằng chất lượng món ăn là một phần quan trọng, nhưng trải nghiệm khách hàng mới là chìa khóa giữ chân khách và tạo tăng trưởng dài hạn. Để làm được điều đó, Bồ Đề Sao cần một giải pháp:

• Tự động hóa hành trình chăm khách

• Chủ động tạo trải nghiệm tốt hơn ở mọi điểm chạm

• Cá nhân hóa ưu đãi cho từng nhóm khách

• Hiểu chính xác khách quay lại là ai

Đó cũng là lý do Bồ Đề Sao lựa chọn Peko Rewards Hub, nền tảng loyalty & CRM thuộc LOOP OS.

Đôi nét về Ẩm Thực Chay Bồ Đề Sao

Nâng cấp trải nghiệm khách bằng công nghệ

Chủ quán chia sẻ rằng mục tiêu không chỉ là bán thêm món hay tạo nhiều ưu đãi hơn, mà là xây dựng một hành trình liền mạch để khách cảm nhận được sự trân trọng trong mỗi lần quay lại.

Một vài định hướng được đặt ra ngay khi Bồ Đề Sao cân nhắc chuyển sang hệ thống loyalty:

• Không phụ thuộc vào quy trình thủ công

• Không để nhân viên phải hỏi đi hỏi lại thông tin khách

• Khách dùng điện thoại của chính họ để chủ động nhận ưu đãi

• Hiển thị mọi thông tin minh bạch, rõ ràng

• Có dữ liệu để hiểu khách mới, khách quen và khách tiềm năng

• Dùng công nghệ để nâng cấp hình ảnh thương hiệu

Tư duy “làm cho khách dễ – làm cho vận hành nhẹ” đã giúp Bồ Đề Sao nhanh chóng chuyển đổi sang hệ thống loyalty tự động hóa.

Bồ Đề Sao hiện đại hóa trải nghiệm chăm khách với Rewards Hub

Tích điểm tự động bằng chụp hóa đơn

Không cần bước thủ công. Khách dùng chính điện thoại của họ, thao tác trong vài giây.

Đăng ký thành viên qua QR

Khách mới – khách du lịch – khách đi theo đoàn đều có thể đăng ký rất nhanh, không cần tải app.

Ưu đãi và điểm thưởng minh bạch

Voucher, điểm, lịch sử tích điểm đều hiển thị ngay trên điện thoại.

Cá nhân hóa cho từng nhóm khách

Dựa trên dữ liệu ghé quán, hành vi mua hàng, thời gian quay lại… nhà hàng dễ dàng tạo chiến dịch phù hợp từng nhóm.

Vận hành mượt mà, nhân viên không quá tải

Thao tác nhanh, không sai sót, không phải hỏi số điện thoại.

Bồ Đề Sao hiện đại hóa trải nghiệm chăm khách với Rewards Hub

Kết quả sau khi áp dụng Rewards Hub tại Bồ Đề Sao

1. Lượng khách đăng ký thành viên tăng mạnh

Sau khi đặt QR tại quầy và trên bàn, lượng khách tự đăng ký tăng:

• Tăng 320% lượng khách đăng ký thành viên trong 30 ngày đầu

• Khách du lịch và khách đến theo đoàn chiếm gần 45% lượng thành viên mới

  
  

2. Tỷ lệ khách quay lại cải thiện rõ rệt

Nhờ chương trình ưu đãi tự động theo hành vi:

• Tỷ lệ khách quay lại tăng 28% sau 6 tuần

• Nhiều khách chọn quay lại vì được nhắc ưu đãi đúng lúc (như ưu đãi sinh nhật, voucher quay lại 7 ngày)

  
  

3. Doanh thu từ khách quen tăng ổn định

Khách quay lại thường xuyên hơn, hóa đơn trung bình cũng tăng hơn:

• Doanh thu từ nhóm khách thân tăng 18%

• Nhóm khách quay lại chiếm gần 52% tổng doanh thu tháng

Nhờ có dữ liệu tập trung, nhà hàng hiểu rõ “ai là khách thân thật sự”, từ đó xây dựng chính sách đúng người – đúng lúc.

Kết quả sau khi áp dụng Rewards Hub tại Bồ Đề Sao

Trải nghiệm thay đổi ở cả ba phía

Đối với khách hàng

• Tự chủ trong việc tích điểm và nhận ưu đãi

• Không bị gián đoạn trong bữa ăn

• Trải nghiệm hiện đại hơn dù là nhà hàng chay truyền thống

  
  

Đối với nhân viên

• Ít lỗi vận hành

• Không quá tải khi đông khách

• Tập trung phục vụ thay vì xử lý thủ công

Đối với chủ nhà hàng

• Có toàn bộ dữ liệu trong một hệ thống

• Biết được khách đến bao nhiêu lần, nhóm khách nào mang lại doanh thu cao

• Tạo chiến dịch loyalty dễ và hiệu quả

• Tiết kiệm thời gian quản lý

  
  

Kết luận

Với tư duy lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, Ẩm Thực Chay Bồ Đề Sao đã nhanh chóng chuyển mình từ mô hình truyền thống sang mô hình chăm khách thông minh hơn nhờ Peko Rewards Hub. Kết quả là khách chủ động hơn, nhân viên nhẹ nhàng hơn và thương hiệu giữ được lượng khách quen ổn định dù phục vụ tệp khách đa dạng. LOOP OS sẽ tiếp tục đồng hành cùng Bồ Đề Sao trên hành trình số hóa và nâng tầm trải nghiệm trong ngành F&B.