The Orange Coffee – Chuỗi cà phê hiện đại chăm sóc khách hàng qua Rewards Hub
- Đội ngũ LOOP
- 5 ngày trước
- 6 phút đọc
Mang màu cam chủ đạo và phong cách trẻ trung, The Orange Coffee là một trong những chuỗi cà phê quen thuộc với giới trẻ TP.HCM. Hiện thương hiệu đã phát triển lên 4 chi nhánh, mỗi chi nhánh đều giữ được tinh thần tươi sáng, đồng nhất và dễ nhận biết. Bên cạnh menu phù hợp nhiều nhóm khách, The Orange Coffee còn thu hút bởi những chương trình thường xuyên như mua 1 tặng 1, đêm acoustic và ưu đãi thành viên. Để duy trì chất lượng phục vụ và chăm khách đồng bộ trong giai đoạn mở rộng, thương hiệu đã lựa chọn Rewards Hub thuộc hệ sinh thái LOOP OS làm công cụ loyalty và CRM trung tâm.
The Orange Coffee – Phong cách hiện đại, đồng nhất và gần gũi
The Orange Coffee đã định vị mình bằng hình ảnh trẻ trung và năng động. Màu cam – màu của sự tươi mới và tích cực – trở thành điểm nhận diện xuyên suốt trong tất cả chi nhánh.
Không gian quán được thiết kế rộng rãi, sáng sủa, phù hợp cho nhiều mục đích: làm việc, gặp bạn bè, học nhóm hoặc đơn giản là ghé nhanh để mang đi ly cà phê buổi sáng. Menu của quán cũng được xây dựng theo hướng dễ uống, dễ chọn, phù hợp nhiều tệp khách từ sinh viên tới nhân viên văn phòng.
Một trong những điểm đặc trưng của chuỗi là các hoạt động gắn kết cộng đồng diễn ra thường xuyên:
Chương trình mua 1 tặng 1
Đêm acoustic
Ưu đãi thành viên
Hoạt động khai trương chi nhánh mới với nhiều quà tặng
Nhờ sự đồng bộ và phong cách nhất quán, The Orange Coffee nhanh chóng tạo được tệp khách trung thành. Tuy nhiên, khi số lượng chi nhánh tăng lên, câu chuyện dữ liệu và chăm khách trở thành một thách thức lớn.
Khi chuỗi mở rộng – Bài toán dữ liệu rời rạc xuất hiện
Trước khi triển khai LOOP OS, mỗi chi nhánh The Orange Coffee gần như vận hành như một cửa hàng độc lập. Mỗi nơi ghi nhận thông tin khách theo cách riêng, từ ghi tay đến lưu vào file. Điều này dẫn đến nhiều hạn chế:
1. Dữ liệu khách hàng phân tán
Mỗi cửa hàng chỉ giữ dữ liệu trong phạm vi chi nhánh của mình. Khi muốn xem bức tranh tổng thể, đội ngũ gần như không có đủ thông tin.
2. Khó chăm khách thân thiết
The Orange Coffee có rất nhiều khách quay lại, nhưng không có hệ thống ghi nhận để phân loại khách thân, khách mới hay khách mua hàng theo mùa.
Việc gửi ưu đãi hoặc chương trình tri ân gặp khó vì thiếu dữ liệu lịch sử.
3. Chương trình ưu đãi khó kiểm soát
Các chương trình mua 1 tặng 1, voucher hoặc acoustic night đều được triển khai, nhưng:
Không biết khách dùng bao nhiêu
Không biết ưu đãi có thực sự hiệu quả hay không
Khó thống nhất cách dùng ưu đãi giữa các chi nhánh
4. Không kết nối dữ liệu giữa chi nhánh
Khách có thể là khách thân ở chi nhánh A, nhưng khi sang chi nhánh B lại được xem như khách hoàn toàn mới.Điều này làm giảm tính nhất quán trong trải nghiệm – vốn là giá trị cốt lõi của thương hiệu.
5. Muốn chạy một chiến dịch cho toàn chuỗi rất khó
Không có một hệ thống tập trung để triển khai và theo dõi.
“Có khách ghé hầu như mỗi ngày, nhưng chúng tôi không có hệ thống nào để ghi lại và chăm sóc họ đúng mức. Khi mở rộng lên nhiều chi nhánh hơn, chuyện này càng thấy rõ.”— Đại diện The Orange Coffee chia sẻ.
Thương hiệu cần một giải pháp giúp tập trung dữ liệu – tự động hóa chăm khách – đồng bộ vận hành giữa các chi nhánh.
Rewards Hub – Giải pháp loyalty và CRM được The Orange Coffee lựa chọn
Để giải quyết bài toán trên, The Orange Coffee đã triển khai Rewards Hub, nền tảng loyalty & CRM thuộc LOOP OS.Hệ thống này giúp chuỗi xây dựng một chương trình chăm khách chuyên nghiệp, dễ vận hành và dễ mở rộng.
Những lý do The Orange Coffee chọn Rewards Hub:
1. Dữ liệu tập trung toàn chuỗi
Thông tin khách hàng từ 4 chi nhánh đều được đưa về một nơi.Chủ chuỗi có cái nhìn đầy đủ hơn về hành vi khách và hiệu quả kinh doanh.
2. Tự động hóa toàn bộ quy trình tích điểm – ưu đãi
Khách chỉ cần quét QR trên hóa đơn là:
Tự động tích điểm
Nhận ưu đãi
Theo dõi lịch sử mua hàng
Nhân viên không cần hỏi số điện thoại hay thao tác thủ công.
3. Trải nghiệm đồng nhất tại mọi chi nhánh
Dù khách ghé chi nhánh nào, hệ thống cũng ghi nhận đầy đủ và chính xác.Điều này giúp thương hiệu duy trì sự nhất quán – điều quan trọng đối với các chuỗi.
4. Quản lý chiến dịch đồng bộ
Các chương trình như mua 1 tặng 1, ưu đãi thành viên, acoustic night đều có thể triển khai cho từng chi nhánh hoặc áp dụng toàn chuỗi chỉ với vài thao tác.
5. Mở rộng chi nhánh dễ dàng
Khi thêm chi nhánh mới, thương hiệu chỉ cần kết nối vào hệ thống hiện tại và vận hành theo chuẩn chung.
Trải nghiệm sau khi triển khai Rewards Hub
Với khách hàng
Tích điểm nhanh qua chụp hóa đơn, không cần tải app
Nhận được ưu đãi rõ ràng: sinh nhật, mua 1 tặng 1, voucher
Dễ kiểm tra lịch sử tích điểm và ưu đãi
Trải nghiệm giống nhau tại bất kỳ chi nhánh nào
Nhiều khách chia sẻ rằng họ cảm thấy được ghi nhận và thích thú khi được nhận ưu đãi đúng lúc, đúng nhu cầu.
Với đội ngũ nhân viên
Không cần hỏi số điện thoại từng khách
Không lo sai sót khi phát voucher
Giảm tải áp lực giờ cao điểm
Dễ hướng dẫn khách vì thao tác nhanh gọn
Với chủ chuỗi
Theo dõi doanh thu, tỷ lệ khách quay lại, hành vi mua hàng toàn hệ thống
Đánh giá hiệu quả chương trình mua 1 tặng 1, ưu đãi thành viên, acoustic night
Triển khai chiến dịch linh hoạt theo từng chi nhánh hoặc toàn hệ thống
Ra quyết định nhanh và chính xác hơn từ dữ liệu tập trung
“Từ lúc dùng Rewards Hub, chúng tôi hiểu hơn về khách của mình. Mỗi chiến dịch đều đo lường được, mở thêm chi nhánh cũng dễ vì mọi thứ đã có hệ thống sẵn.”— Đại diện The Orange Coffee.
Những thay đổi rõ rệt sau khi sử dụng Rewards Hub
Dữ liệu khách hàng không còn rời rạcTất cả được tập trung lại, dễ theo dõi và phân tích.
Tỷ lệ khách quay lại tăngNhờ những ưu đãi phù hợp và lời nhắc tự động, nhiều khách quay lại thường xuyên hơn.
Chiến dịch rõ ràng và minh bạchVoucher nào được dùng, khách nào nhận ưu đãi đều hiển thị rõ ràng.
Trải nghiệm thống nhất giữa 4 chi nhánhDù khách ghé ở đâu cũng được phục vụ như nhau.
Chuẩn bị sẵn nền tảng cho việc mở rộngHệ thống loyalty – CRM hoạt động ổn định giúp thương hiệu sẵn sàng nhân rộng mô hình.
Kết luận
Với tốc độ phát triển nhanh và nhu cầu mở rộng trong tương lai, The Orange Coffee hiểu rằng dữ liệu và chăm sóc khách hàng là chìa khóa cho sự bền vững của thương hiệu.Nhờ Rewards Hub, chuỗi đã có thể đồng bộ vận hành, quản lý dữ liệu hiệu quả và giữ chân khách bằng những ưu đãi phù hợp, đồng nhất và chuyên nghiệp.
LOOP OS tiếp tục đồng hành cùng The Orange Coffee để xây dựng một hệ thống F&B hiện đại, nơi mỗi khách hàng đều được ghi nhận và chăm sóc đúng cách.
Bình luận