Ukiyo - Điểm hẹn giao hòa giữa âm nhạc và cà phê
- Đội ngũ LOOP
- 7 thg 11
- 5 phút đọc
Tại khuôn viên Nhà Văn Hóa Thanh Niên, giữa những nhịp sống vội vã của trung tâm thành phố, Ukiyo Coffee tạo nên một không gian chậm rãi và sáng tạo, nơi âm nhạc, cà phê và cảm xúc giao hòa.Không chỉ thu hút bằng những buổi acoustic hay DJ cuối tuần, quán còn chinh phục khách hàng nhờ phong cách phục vụ tinh tế, được hỗ trợ bởi Rewards Hub – nền tảng chăm sóc khách hàng thông minh thuộc hệ sinh thái LOOP OS.
Đôi nét về Ukiyo Coffee
Ukiyo trong tiếng Nhật nghĩa là “thế giới phù du” – nơi con người có thể thoát khỏi guồng quay hối hả để tìm về những khoảnh khắc riêng tư. Tinh thần đó được thể hiện rõ trong từng chi tiết thiết kế của quán: lớp tường bê tông thô mộc, bảng hiệu gỗ đơn giản, không gian mở đón nắng gió và ánh sáng tự nhiên.
Bên trong quán, hương cà phê thơm dịu hòa cùng tiếng guitar, giọng hát mộc mạc từ những đêm acoustic hay DJ set, tạo nên một trải nghiệm “Ukiyo” rất riêng – nhẹ nhàng, gần gũi nhưng vẫn tràn đầy cảm xúc.
“Ukiyo không chỉ bán cà phê, mà mang đến một trải nghiệm – nơi khách có thể tạm gác điện thoại, nghe nhạc, và tận hưởng chính mình.”— Chủ quán Ukiyo Coffee chia sẻ.
Trải nghiệm tại Ukiyo – Khi cà phê gặp âm nhạc và cộng đồng
Khác với những quán cà phê thông thường, Ukiyo định hình bản thân như một không gian kết nối – nơi âm nhạc, nghệ thuật và con người hòa quyện.
Buổi sáng: khách ghé nhanh để “pick up” cà phê trước giờ làm.
Buổi chiều: không gian trở nên thư thái với tiếng nhạc nền nhẹ, phù hợp để làm việc, gặp gỡ bạn bè.
Buổi tối: Ukiyo “biến hình” thành sân khấu nhỏ, với các chương trình acoustic, DJ, open mic và mini show nghệ thuật.
Cộng đồng khách của quán đa dạng – sinh viên, dân văn phòng, nghệ sĩ trẻ – nhưng đều có điểm chung: họ đến để tận hưởng cảm xúc, tìm lại sự cân bằng. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đúng cách và ghi nhớ từng tương tác trở thành yếu tố then chốt giúp Ukiyo duy trì lượng khách trung thành ổn định.
Trước khi dùng LOOP – Khi việc chăm khách còn thủ công
Với lượng khách đông nghịt mỗi tối, đặc biệt trong các buổi acoustic hay DJ show, đội ngũ Ukiyo gần như không thể quản lý thủ công thông tin khách hàng như những quán cà phê thông thường.
Khi hàng dài khách xếp hàng order, mọi thao tác phải thật nhanh – vì vậy việc xin số điện thoại để tích điểm hay ghi nhận khách thân thiết gần như bất khả thi. Dù rất muốn triển khai chương trình chăm khách, nhưng quán không tìm được cách nào phù hợp với mô hình vận hành tốc độ cao như vậy.
“Vào buổi tối, khách xếp hàng liên tục. Nếu phải hỏi từng số điện thoại để lưu thông tin, chắc chắn sẽ gây chậm quy trình và mất trải nghiệm. Nhưng không có dữ liệu thì cũng không thể chăm khách tốt được.”— Quản lý Ukiyo chia sẻ.
Chính vì thế, đội ngũ Ukiyo bắt đầu tìm kiếm một giải pháp vừa đơn giản, vừa tự động, có thể vận hành song song với quầy order mà không làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng. Và đó chính là lúc Rewards Hub – nền tảng loyalty & CRM thuộc hệ sinh thái LOOP OS – đồng hành cùng Ukiyo, cho phép khách tự chủ tích điểm và nhận ưu đãi tự động, trong khi nhân viên không cần thao tác thủ công.
Trải nghiệm khi triển khai Rewards Hub
Với nhân viên:
Khi khách thanh toán, hệ thống tự động lưu thông tin và cộng điểm.
Không cần ghi chép thủ công, dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng.
Nhận diện nhanh khách thân quen để phục vụ đúng sở thích.
Với khách hàng:
Chủ động quét mã QR, đăng nhập, quét hóa đơn là có thể tích điểm, nhận ưu đãi ngay trên điện thoại.
Các tin nhắn cảm ơn, chúc sinh nhật và voucher được gửi tự động nhưng vẫn mang cảm giác cá nhân hóa.
Nhiều khách quay lại vì “voucher” hay “ưu đãi tháng sinh nhật” mà quán gửi tặng.
“Có bạn nhắn lại: ‘Tối nay có acoustic, mình ghé nghe nhé!’ – chỉ vì tin nhắn cảm ơn tự động từ hệ thống.”— Chủ quán cười chia sẻ.
Với chủ quán:
Theo dõi doanh thu, lượng khách quay lại, voucher sử dụng trực tiếp trên điện thoại.
Dễ dàng phân nhóm khách hàng: khách mới, khách thân thiết, khách lâu chưa quay lại.
Toàn bộ dữ liệu được quản lý tập trung, giúp đưa ra quyết định marketing và ưu đãi chính xác hơn.
Khi công nghệ vẫn giữ được cảm xúc thương hiệu
Rewards Hub giúp Ukiyo hiện đại hóa việc chăm khách mà không đánh mất cảm xúc vốn là linh hồn của quán.Từng tin nhắn, voucher hay lời nhắc sinh nhật đều được thiết kế tinh tế, phản ánh đúng tinh thần “Brewed by Mist, Lit by Memory” – nhẹ nhàng, chân thành và gần gũi.
“LOOP không thay đổi cách chúng tôi phục vụ, mà giúp Ukiyo chăm khách tốt hơn, có hệ thống hơn – tự động mà vẫn rất người.”— Chủ quán Ukiyo Coffee.
Góc nhìn cho các thương hiệu F&B
Công nghệ không chỉ dành cho chuỗi lớn. Rewards Hub giúp các quán cà phê độc lập vận hành như thương hiệu chuyên nghiệp, mà không cần đội kỹ thuật.
Giữ chân khách hiệu quả hơn quảng cáo. Một voucher, lời cảm ơn hay ưu đãi nhỏ đúng lúc có thể khiến khách quay lại thường xuyên hơn bất kỳ chiến dịch ads nào.
Tự động hóa không làm mất đi cảm xúc. Khi ứng dụng đúng công cụ, quán vẫn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà vẫn tiết kiệm thời gian vận hành.
Kết luận
Câu chuyện của Ukiyo Coffee cho thấy: khi công nghệ được ứng dụng đúng cách, ngay cả một quán cà phê độc lập vẫn có thể chăm khách chuyên nghiệp và giữ được cảm xúc thương hiệu.Với Rewards Hub thuộc LOOP OS, Ukiyo đã tạo nên hành trình trải nghiệm trọn vẹn – nơi mỗi tách cà phê không chỉ được pha bằng tay nghề, mà còn bằng sự quan tâm và thấu hiểu khách hàng.
LOOP – Giúp quán chăm khách tốt, vận hành tinh gọn, phát triển bền vững.
